永城市工商局成功调解一起集体投诉消费纠纷
作者:永城人才招聘网 来源:本站 日期:2016-10-26 浏览

  今日永城报讯(记者 王凤侠 通讯员 张 勇 宋洪洋)近日,市工商局快速高效调解了一起涉及消费者570余人、预付款(押金)20余万元的消费纠纷,及时化解了经营者和消费者的矛盾,有力维护了社会稳定和广大消费者的合法权益。
  据了解,10月3日,市工商局接到消费者投诉称,“简爱”摄影馆收取消费者押金20余万元后,突然关门、老板“失踪”,致使570余名交付照相押金的群众在摄影馆门前集中讨要说法。
  接到投诉后,该局领导高度重视,立即指派东城区工商所全力彻查,迅速成立专案组,放弃节假日休息时间,紧张有序、快速高效地进行调查取证。
  经查,自2015年7月中旬开始,位于市发展广场的“简爱”(现已更名“维纳斯”)摄影馆大张旗鼓推出“微信群点赞积分,交300元送300元”摄影套餐优惠活动,即消费者在微信朋友圈集够28个“赞”,便可交300元押金享受300元的拍摄套餐,届时再退还消费者300元押金。至9月16日,大约有570余名消费者陆续参与此项活动,摄影馆累计收取押金20余万元。但当消费者前去拍照时,发现“简爱”摄影馆已关门停业,门牌也改成了“维纳斯”摄影,并且联系不上店主郑某。
  为尽快处理这起群体投诉事件,专案组及时走访摄影馆房东、市发展广场物业公司和周边群众,获取了关于摄影馆负责人郑某的大量线索。功夫不负有心人,专案组终于在10月8日与郑某取得了联系。工作人员通过与郑某多次交流,深入细致地做思想工作,并现场说法,详细讲解了《消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定,晓之以理,动之以情,最终,郑某深刻认识到自己的行为严重损害了消费者的合法权益,并将全部押金交于工商所,由工商所出面统一退还给消费者。
  截至10月20日,20余万元押金已全部归还消费者,这起群众集体投诉事件得到圆满解决。